CRM——客户关系管理，是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。利用客户关系管理系统，企业能搜集、追踪和分析每—个客户的信息，从而知道他们的需求是什么，并把客户想要的送到他们手中。

提升客户忠诚度是当前营销领域的热点问题，良好的客户服务是企业提升客户忠诚度的最佳方法。亿客CRM帮助企业建立以客户为中心的业务流程、建立客户数据库、完善客户服务、创造以客户为中心的企业文化和个性化服务，在客户关系管理的支持下提高客户忠诚度。

CRM的目标就是通过提供更加快速和周到的优质服务来吸引和保持更多客户，提高老客户的品牌忠诚度，并通过他们影响潜在用户，从而扩大市场份额；另一方面通过及时了解市场动态和客户需求，做出有效回应，降低销售成本，减少产品库存，从而支持了新产品的研发和推广。CRM系统的成功实施不但改善了企业与客户的关系，而且使企业的赢利得到了最大化。

亿客CRM系统可以汇总录入的客户需求数据，直接将客户分配给对应的销售人员，以便销售人员及时跟踪并获得潜在客户。同时，销售人员还可以通过CRM系统发送邮件、短信等对客户表达关怀，让销售人员有更多的机会获得客户的认可。亿客CRM让企业在看待客户、评价客户和维系、管理客户的工作中时时刻刻以客户为中心，同时使企业在实施CRM过程中对客户价值理论的理解更加深刻。

CRM在现代企业的广泛实施，使企业的业务过程日益规范、业务效率日渐提高、客户忠诚度增强、决策依据更加充分和科学、开发新品目的性更强，为企业增加经济效益。

转自亿客CRM

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