1、梳理业务流程，圈定CRM执行人员

每个行业乃至每个企业都有自己的业务流程，梳理整个业务流程，才能将流程中涉及的部门纳入其中，划定大范围之后，就可以圈定执行CRM的具体人员了。

2、制定初步的实施CRM制度

制定CRM实施制度可以帮助企业建立更加标准的业务流程，比如规定哪些人员适用、录入数据的规范、审核数据的机制、分析数据的人员、CRM分析报表总结等等。前期实施CRM的制度不用太细，可以先定一个初步的制度架构，然后在实施的过程中发现问题，进一步完善实施制度。建立制度并不是要老板们强制实施CRM，它只是帮助建立实施规范，俗话说“没有规矩，不成方圆”说的就是这个道理。

3、企业高层内部宣讲CRM实施原因

企业高层在CRM上线前，还应该召集全体员工做一次CRM的宣讲。可以讲一下为什么决定要上线CRM、实施CRM给企业带来什么好处、选择这个即将上线的CRM的原因等等。这样做的好处是有了思想铺垫，今后实施CRM时可以减少很多不必要的阻力。

4、CRM系统操作培训

CRM上线前的另外一个重要准备工作，就是培训员工怎么去使用CRM系统。在CRM培训这方面，一些CRM服务提供商的技术支持和售后服务是付费的，而亿客CRM在市场开拓期，一直为客户提供免费培训及售后服务，真正做到“以客户为中心”，帮助广大中小型企业快速成长！

转自亿客CRM

http://www.yikeer.com/news/crm-knowledge/crm-shangxian-zhunbei-gongzuo.html

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