2017执业药师考试资料：药学服务中的投诉处理
环球网校分享2017执业药师考试资料：药学服务中的投诉处理，方便执业药师考生备考。更多内容敬请关注环球网校执业药师考试频道，我们会竭诚提供更多有价值的考试动态及复习资料。药学服务中的投诉处理——四原则 “非本人原则、非现场原则、尊重微笑原则、有形证据原则” ①如果投诉即时发生，要尽快将患者带离现场。接待患者地点宜在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通。 ②不宜由当事人来接待患者。 ③是接待时的举止行为，要点是尊重和微笑 ④在工作中应当注意保存有形的证据，如处方、清单、病历或电脑存储的相关信息，以应对患者的投诉。 药学服务中的投诉处理_2017执业药师药学综合知识与技能常考知识点辅导的延伸阅读：与患者的沟通技巧——“五会” 认真聆听，避免使用专业术语，使用开放式的提问方式。 ——“会听会问会说” 注意观察对方的表情变化，从中判断其对问题的理解和接受程度。 ——“会看” 谈话时间不宜过长，提供的信息也不宜过多。 ——“会控制时间” 以上是球网校分享2017年执业药师考试资料：药学服务中的投诉处理，更多内容敬请关注环球网校执业药师频道，或者关注环球网校专业老师QQ群：546334721。执业药师考试有消息会及时通知大家的。http://www.gmpbbs.com/data/attachment/forum/201705/17/170935e8jf0f0afk9flwi1.jpg
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